Политика возврата и обмена

Мы создаём тёплые и уютные вязаные изделия: шапки, шарфы, снуды, пончо, свитеры, платья и аксессуары. Нам важно, чтобы вы были довольны покупкой, поэтому внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена.

1. Общие положения

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине LuckyHats.

К возврату и обмену относятся все вязаные изделия, реализуемые магазином LuckyHats, в том числе:

шапки и комплекты;
шарфы и снуды;
пончо и накидки;
свитеры, платья и кардиганы;
другие вязаные аксессуары.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки/получения, при соблюдении следующих условий:

изделие не использовалось и не имеет следов носки;
сохранены фабричные бирки, ярлыки и оригинальная упаковка;
отсутствуют загрязнения, пятна, посторонние запахи, следы косметики;
товар полностью сохранил товарный вид.

Вязаные изделия относятся к товарам лёгкой промышленности. К возврату принимаются только те изделия, которые не были в эксплуатации и сохранили первоначальный внешний вид.

3. Товары, не подлежащие возврату

Мы не можем принять к возврату или обмену:

изделия со следами носки (растянутость, катышки, деформация вязки);
товары с загрязнениями, запахами, следами косметики или стирки;
изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, особый дизайн и т.п.);
товары с отсутствующими или повреждёнными бирками и ярлыками;
изделия с нарушенной целостностью упаковки, если это влияет на товарный вид.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским браком или с несоответствием заказу (не тот размер, цвет, модель), мы обязательно решим вопрос в вашу пользу.

К недостаткам товара относятся, в том числе:

разрыв нити, явные дефекты вязки;
перекос полотна, дефект швов;
существенные пятна или повреждения, допущенные до передачи товара покупателю;
отправка неверной модели, размера или цвета относительно заказа.

В случае выявления недостатка, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа, приложив фотографии или видео дефекта. Мы предложим обмен товара или возврат полной стоимости, включая стоимость доставки при подтверждении брака.

5. Условия и способы возврата

Возврат товара возможен следующими способами:

отправка транспортной компанией (например, СДЭК);
отправка Почтой России;
личная передача (если доступна для вашего региона — уточняйте у менеджера).

Стоимость обратной пересылки:

при возврате товара ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации) — расходы на пересылку несёт магазин LuckyHats;
при возврате товара надлежащего качества (не подошёл размер, цвет и т.п.) — расходы на пересылку несёт покупатель.

6. Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы оформляем возврат денежных средств в течение до 7 рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата заказа:

на банковскую карту, с которой была совершена оплата;
через платёжную систему интернет-эквайринга;
через СБП (если оплата производилась этим способом).

7. Порядок оформления возврата

Чтобы оформить возврат или обмен, выполните, пожалуйста, следующие шаги:

Свяжитесь с нами по e-mail или в мессенджере, указав номер заказа и причину возврата.
Дождитесь подтверждения и инструкций от менеджера.
Аккуратно упакуйте изделие, приложите копию чека или укажите номер заказа.
Отправьте посылку выбранным способом и сообщите нам трек-номер.
После проверки товара мы произведём обмен или возврат денежных средств.

8. Контакты

Если у вас остались вопросы по возврату или обмену, мы с радостью поможем:

E-mail: support@luckyhats.ru
Сайт: https://luckyhats.ru

Спасибо, что выбираете LuckyHats — тёплые вещи, связанные с заботой ❤️

Возврат-обмен